Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na HPG Musical, prezamos pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos apenas com produtos novos, originais, com nota fiscal e garantia oficial do fornecedor.

Contudo, caso sua compra não atenda às expectativas ou apresente defeitos de fabricação, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, com base no Código de Defesa do Consumidor.

DISPOSIÇÕES GERAIS

Todas as solicitações de troca, devolução ou manutenção devem ser previamente comunicadas à nossa Central de Atendimento.
Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora dos prazos ou que não atendam aos critérios abaixo, serão devolvidos ao remetente, sem reembolso e sem consulta.

CANCELAMENTO OU TROCA POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou cancelamento por arrependimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em embalagem original e em bom estado
• Sem sinais de uso
• Acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios

Atenção:

• Não cole fitas adesivas, escreva, rasgue ou danifique a embalagem.
• Solicite a devolução ou troca através da nossa Central de Atendimento. Também é possível realizar o processo pessoalmente em nossa loja física.

REEMBOLSO DE VALORES

O prazo para reembolso ou cancelamento do cartão é de até 10 dias úteis, após o recebimento e análise do produto.

• Compras via boleto bancário ou Pix:
  Informe seus dados bancários para o depósito. Caso não tenha conta, entre em contato para outras opções.
• Compras via cartão de crédito:
  A solicitação de cancelamento será feita junto à operadora. O valor aparecerá como crédito na fatura, não como estorno do pagamento.

PRODUTOS COM DEFEITO

Verifique a mercadoria no momento da entrega. Recuse o recebimento se houver:

• Embalagem aberta ou danificada
• Produto com avarias
• Produto divergente do pedido
• Falta de itens/acessórios

Se ainda assim receber o produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72 horas.

A troca será realizada sem nenhum custo adicional.

GARANTIA E SUPORTE TÉCNICO

• o defeito surgir após os 7 primeiros dias, entre em contato diretamente conosco. 
• Produtos devem ser enviados ao nosso Centro de Distribuição. Eles passarão por avaliação técnica.

CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções ou realizar consertos se:

• O produto apresentar indícios claros de mau uso

Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao cliente.

PRAZO PARA SOLUÇÃO

O prazo para análise, manutenção ou troca é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento em nosso Centro de Distribuição.

CONTATO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Central de Atendimento HPG Musical
(11) 2958-8242
contato@hpgmusical.com.br