Perguntas Frequentes

 

1. Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim! Entregamos em todos os estados brasileiros, utilizando Correios (PAC/Sedex) ou transportadora JADLOG, conforme o tipo de produto e a região

2. Qual o prazo e quantas tentativas de entrega?

• O prazo pode variar de acordo com a localização de entrega
• Correios: até 3 tentativas em dias úteis.
• Transportadora: 1 tentativa, com contato se houver falha será feito uma nova tentativa após contato com o cliente. Após mais falhas, o produto retorna ao nosso Centro de Distribuição e, se for reenviado, reinicia-se o prazo de entrega.

3. Posso receber a entrega com outra pessoa ou agendar horário?

Você pode receber com terceiros (ex: porteiros, familiares), desde que assinem o comprovante.
Infelizmente, não oferecemos agendamento de data ou horário de entrega.

4. Quais formas de pagamento vocês oferecem?

• Cartão de crédito (parcelado em até 12x sem juros)
• Boleto bancário (à vista, com desconto, se aplicável)
• Pix (pagamento instantâneo)

Todas as transações são criptografadas e protegidas por sistema antifraude.

5. Como funciona a garantia e trocas?

• Aceitamos devolução por arrependimento por até 7 dias úteis, conforme CDC.
• Para produtos com defeito, solicitamos contato em até 72 h após o recebimento.
• A análise, troca ou manutenção pode levar até 30 dias após envio ao nosso Centro de Distribuição.

6. Os instrumentos são originais e com nota fiscal?

Sim! Trabalhamos apenas com produtos originais, novos, com nota fiscal e garantia do fabricante .

7. Vocês atendem músicos de todos os níveis?

Sim. Atendemos músicos iniciantes, intermediários e profissionais, com atendimento técnico especializado desde 2001

8. Como rastrear meu pedido?

Você pode rastrear sua encomenda pelos links enviados por e-mail assim que ela for despachada.
Para qualquer dúvida, entre em contato em:
(11) 2958-8242 • WhatsApp: (11) 98671-0752 •  contato@hpgmusical.com.br

9. Posso sugerir novos produtos?

Claro! Se não encontrar o item desejado, envie-nos suas sugestões pelo nosso canal de atendimento. Futuramente, analisaremos a inclusão no catálogo.

10. Os instrumentos são ajustados antes do envio?

Sim. Todos os instrumentos passam por ajustes e regulagens feitos por luthiers profissionais, garantindo que cheguem prontos para uso, com tocabilidade para todos os níveis de músico.